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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
企业管理
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：
营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
杨雪娇
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培养领导力，引领团队前行
沟通技巧
领导力
执行力
在竞争激烈的社会环境中，无论是企业的发展，还是项目的推进，领导力都发挥着关键作用。领导力并非与生俱来，而是可以通过后天的学习与实践逐步培养。它不仅关乎个人的成长，
用鼓励之代替批评
领导力
九型人格
批评如同利剑，虽能指出问题，却容易在人与人之间筑起高墙。过度的批评会让人产生防御心理，阻碍沟通与进步。然而，很多时候，我们习惯性地举起批评的“大棒”，却忽略了鼓励
团队建设离不开员工的凝聚力
领导力
团队建设
团队建设的成功与否直接关乎企业的兴衰。而团队建设的核心要素，便是员工的凝聚力。 凝聚力是将团队成员紧密相连的无形力量。它让员工目标一致，劲儿往一处使。比如电影《哪
许愿老师的《新能源投资的项目管理与财务评价决策及案例实操演练》课程课纲
新能源投资
投资管理
投资项目
项目管理
投资案例
引之（全程：项目财务可行性分析与收益测算模型案例演练） 第一节 新能源投资项目的管理基础与风险控制 一、新能源行业的现状与发展的前景 二、新能.........财
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